Politica de Returnare:
Dragi clienți,
lunio.ro vă oferă dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014, pentru a decide dacă produsul comandat corespunde așteptărilor dumneavoastră.
Prezenta Politică de Retur se aplică magazinului online lunio.ro, administrat de Zafiu Iulian-Daniel Întreprindere Individuală, cu sediul în Str. Persinărești nr. 180, Comuna Poiana, județul Dâmbovița, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. F15/1584/2021, având CUI 44205954.
lunio.ro garantează restituirea contravalorii produselor returnate, cu condiția ca acestea să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
Potrivit legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Solicitarea returului
• Cererile de retur se transmit prin e-mail la zafiuiuliandaniel2001@gmail.com sau telefonic la 0787541364.
• După înregistrarea solicitării, veți primi adresa la care trebuie expediat produsul.
Condiții de retur
• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări, lovituri sau modificări.
• Ambalajul original și toate accesoriile primite trebuie returnate împreună cu produsul, în măsura în care acest lucru este posibil.
• Retururile care nu respectă prezenta politică pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, conform legislației aplicabile.
Expedierea returului
• Costul transportului pentru retur este suportat de către client, conform O.U.G. nr. 34/2014, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
• Clientul poate alege firma de curierat cu care expediază coletul.
• Coletul trebuie trimis fără ramburs.
• Este recomandat ca expedierea să fie făcută cu un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.
• Vă rugăm să păstrați dovada expedierii și numărul AWB până la finalizarea procesului de retur.
Rambursarea sumelor
• După recepționarea și verificarea produsului, contravaloarea acestuia va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar în contul indicat de client.
• În cazul în care produsul prezintă deteriorări, accesorii lipsă sau urme evidente de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și funcționării produsului, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, în conformitate cu legislația în vigoare.
Recomandări
• Dacă intenționați să returnați produsul, vă recomandăm să îl manipulați doar în măsura necesară pentru a-i verifica caracteristicile și funcționarea, așa cum ați putea face într-un magazin fizic.
• Dreptul de retragere nu are scopul de a permite utilizarea produsului timp de 14 zile, ci de a oferi posibilitatea examinării acestuia înainte de decizia finală de păstrare.
Contact
Pentru orice informații privind returul produselor, ne puteți contacta la:
Operator: Zafiu Iulian-Daniel Întreprindere Individuală
Site: lunio.ro
E-mail: zafiuiuliandaniel2001@gmail.com
Telefon: 0787541364
O recomandare: în textul de mai sus am eliminat obligația ca returul să fie făcut exclusiv pe WhatsApp. O astfel de limitare poate crea probleme, deoarece este mai sigur să accepți solicitările și prin e-mail sau telefon. De asemenea, nu publica încă adresa de retur dacă produsele sunt gestionate de un centru de fulfillment. Cel mai bine este să o comunici clientului după ce îți trimite cererea de retur, pentru a evita expedierea coletelor la o adresă greșită.